Cómo puede ayudarte la Procuraduría del Consumidor
Bienvenid@ al portal no oficial sobre la PROFECO. La Procuraduría Federal del Consumidor es la dependencia del Gobierno de México encargada de proteger los derechos de los consumidores en el mercado.
En nuestra web encontrarás todo tipo de información detallada, contrastada y actualizada de PROFECO con el fin de que lleves a cabo tus registros, quejas o denuncias sobre el consumo de forma satisfactoria.
Profeco, tu aliado en consumo
¿Has sido engañado por un proveedor? ¡No te preocupes! PROFECO está presente para proteger tus derechos como consumidor en México.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), es la institución mexicana responsable de proteger los derechos de los consumidores. Está sujeta al Poder Ejecutivo Federal y depende del Departamento de Competencias de la Secretaría de Economía.
La Procuraduría Federal del Consumidor te ayuda a prevenir posibles afectaciones y te acompaña en todo el proceso de queja y denuncia para llegar a un acuerdo justo. Obtén la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio que no cumplió con tus expectativas. ¡Protege tus derechos como consumidor con PROFECO!
La Profeco gestiona la información estadística y las solicitudes presentadas por los consumidores, e investiga situaciones irregulares en el ámbito de los productos y servicios privados.
Misión y Objetivos: la brújula de Profeco en la era digital
La misión de Profeco es garantizar un equilibrio en las relaciones entre proveedores y consumidores. Para ello, busca:
- Fomentar una cultura de consumo responsable
- Proteger y defender los derechos de los consumidores
- Promover la equidad y transparencia en el mercado
- Apoyar a los consumidores en la solución de sus conflictos
- Desarrollar técnicas de respuesta rápida y disponibles para una amplia gama de consumidores, aprovechando las tecnologías de la información
Qué ofrece la Profeco: de la información al apoyo directo al consumidor
La Profeco ofrece una amplia variedad de servicios relacionados con la protección de los derechos del consumidor:
Sistema de verificación de precios
Servicio de quejas, denuncias y reclamaciones
Análisis de calidad de productos y servicios
Acciones legales y control de calidad en diferentes sectores
Investigación y seguimiento de anuncios publicitarios engañosos
PROFECO cuenta con un sistema de verificación de precios que se encarga de fiscalizar que los productos que se venden en las diferentes tiendas y establecimientos del país, cumplan con los precios establecidos y que no se presenten aumentos injustificados.
Al mismo tiempo, también se monitorea que se respeten los descuentos y promociones que se anuncian, y que la información que se proporciona sea clara y precisa. De este modo, se protege al consumidor de posibles fraudes o engaños.
Profeco ofrece un servicio de quejas, denuncias y reclamaciones, dirigido a todos los consumidores que hayan sufrido algún tipo de abuso o engaño en cualquier transacción comercial realizada en México.
Este servicio se encarga también de recibir las denuncias y gestionarlas con los correspondientes establecimientos comerciales o proveedores de servicios, buscando siempre el acuerdo entre las partes.
Profeco tiene la responsabilidad de monitorear la calidad de los productos y servicios comercializados en México, con el fin de garantizar que los consumidores obtengan productos y servicios de la mejor calidad posible.
Por lo tanto, la institución realiza evaluaciones exhaustivas de diferentes productos, desde electrodomésticos hasta alimentos y bebidas, pasando por dispositivos electrónicos, juguetes, entre otros. Gracias a este programa, el consumidor puede realizar compras más informadas y seguras.
Profeco tiene también la misión de regular y controlar diversas actividades comerciales y de servicios en México, a fin de proteger los derechos del consumidor. Para ello se encarga de realizar acciones legales y de imponer sanciones a aquellos proveedores de servicios o empresas que no cumplan con las normas y pautas establecidas.
De esta forma, se impulsa la oferta de servicios y productos de calidad y se reduce la presencia de prácticas comerciales que no respetan los derechos del consumidor.
Profeco está comprometido con la lucha contra los anuncios publicitarios engañosos, cuyo objetivo es atraer a los consumidores a través de información falsa o manipulada.
Con el fin de combatir este tipo de publicidad, la institución lleva a cabo investigaciones y seguimientos exhaustivos de los diferentes anuncios que se publican en los medios de comunicación.
Además de los servicios anteriormente mencionados, Profeco ofrece otros servicios para ayudar a los consumidores en México. Algunos de los servicios incluyen:
- Asesoría legal y jurídica en temas relacionados con el consumo.
- Capacitación y educación para los consumidores y empresas.
- Realización de investigaciones y estudios para mejorar la calidad de los productos y servicios en el mercado.
- Protección al consumidor: Se encarga de asegurar que los consumidores reciban productos y servicios que cumplan con las normas de calidad y seguridad establecidas.
- Defensa de los derechos del consumidor: Protege los derechos de los consumidores y ayuda a resolver conflictos entre las empresas y los consumidores.
- Verificación de establecimientos: Verifica que los establecimientos cumplan con las normas legales y técnicas establecidas, y controla que se respeten los derechos de los consumidores en dicho establecimiento.
Organigrama Profeco: una mirada interna a la defensa del consumo
Para poder llevar a cabo las funciones propuestas, la PROFECO cuenta con una estructura organizativa compuesta por diversas áreas de trabajo, cada uno dirigido por una figura autorizada de acuerdo al cargo.
A continuación, se muestra el Organigrama de la Procuraduría Federal del Consumidor:
El primer nivel lo compone el área del Procurador General del
Consumidor, que constituyen las áreas de apoyo directo, que son:
- La Dirección General de Comunicación Social
- La Dirección General de Delegaciones
- La Dirección General de Planeación y Evaluación
En un segundo nivel se encuentran las áreas sustantivas, a cargo de 3 Subprocuradurías,
que ejecutan las 3 principales atribuciones de la PROFECO:
- Procuraduría de Servicios
- Procuraduría de Verificación
- Procuraduría Jurídica
Asimismo, existe un área a nivel de Coordinación General, que es de apoyo a
las actividades sustantivas, consistentes en la educación y la divulgación.
Por último, el área de apoyo adjetivo al resto de las áreas de la Procuraduría
se da a través de la Coordinación General de Administración, mediante
la gestión de los recursos presupuestales, materiales, humanos e
informáticos.
Además, la PROFECO cuenta con una red de oficinas y/o delegaciones distribuidas en diferentes ciudades de México, encargadas de ofrecer servicios y soluciones a los consumidores en sus respectivos territorios.
Directorio Profeco: ubica tu oficina
El área de atención al usuario de Profeco cuenta con una red de oficinas y centros de atención donde se atienden todos los asuntos relacionados con el consumo.
Atribuciones Profeco: garantizando transparencia y equidad
La Profeco investiga las presumibles infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta norma contempla la prohibición de ciertas prácticas como el acaparamiento, el abuso de mercado y el uso de precios excesivamente elevados. Esto permite garantizar a los consumidores la obtención de precios justos.
Otra de las atribuciones es arbitrar conflictos entre las partes involucradas. Cuando una empresa viola los derechos de un consumidor, este puede acudir a la entidad para que se le otorgue una solución que sea justa para ambas partes. De esta forma, los consumidores tienen la garantía de que sus derechos serán respetados.
Derechos del consumidor Profeco: conoce tus garantías y protecciones
En Profeco en línea, destacan los siguientes 7 derechos básicos del consumidor:
1
Derecho a la información
Tienes el derecho de obtener todos los detalles necesarios, exactos, oportunos y comprensibles acerca de los productos y servicios que se te ofrecen.
2
Derecho a la educación
Es crucial que estés al tanto de tus derechos y de cómo te protege la legislación para poder consumir de una manera más informada y consciente.
3
Derecho a la compensación
Si adquieres un producto de calidad inferior, tienes el derecho de recibir un reemplazo o un reembolso, e incluso en ciertos casos, una compensación adicional no menor al 20% del precio que pagaste.
4
Derecho a no ser discriminados
No deberías ser rechazado a la hora de adquirir un producto o servicio por razones de género, raza, religión, situación económica, nacionalidad, orientación sexual, o discapacidad.
5
Derecho a la protección
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está ahí para defender tus derechos y protegerte en caso de que un proveedor no los respete o cometa algún abuso contra los consumidores.
6
Derecho a
elegir
En el momento de seleccionar un producto o servicio, no deberías ser coaccionado, ni forzado a realizar pagos o adelantos antes de firmar un acuerdo formal.
7
Derecho a la seguridad y calidad
En el momento de seleccionar un producto o servicio, no deberías ser coaccionado, ni forzado a realizar pagos o adelantos antes de firmar un acuerdo formal.
En procuraduriadelconsumidor.mx te ofrecemos la descarga directa de los 7 derechos del consumidor Profeco.
Haz click en el siguiente botón:
Recomendaciones y consejos de PROFECO para los consumidores
Cuidados y precauciones al realizar compras en línea
Recomendaciones para viajes en avión y equipaje de mano
- Antes de hacer una compra en línea, verifica la reputación de la tienda en la que deseas comprar. Asegúrate de que tenga buenas referencias y opiniones de otros usuarios.
- Lee detenidamente las políticas de devolución y cambios de la tienda. Averigua si existen costos adicionales por estos servicios.
- Revisa la descripción del producto detalladamente. Asegúrate de conocer sus características, tamaño, materiales, etc.
- Guarda todos los comprobantes de compra y cualquier registro que demuestre la transacción realizada.
- Evita ingresar datos financieros en sitios web públicos o de dudosa seguridad donde se puedan interceptar tus datos.
- No compartas información personal con sitios web poco seguros o que evocan desconfianza.
- No lleves objetos peligrosos ni prohibidos por la empresa de transporte aéreo, debido a situaciones de seguridad.
- Se prohíbe el transporte de materiales inflamables, explosivos, armas y otros elementos que podrían poner en peligro la seguridad de los pasajeros.
- Averigua cuánto equipaje de mano te permiten llevar, su tamaño y peso máximo permitido para que no tengas problemas a la hora de embarque.
- En la medida de lo posible, etiqueta la maleta con tus datos personales o pon algún distintivo que te permita encontrarla con facilidad después del vuelo.
- No sobrecargues las maletas y evita llevar objetos muy pesados que puedan dañarse o dañarte.
Educación emocional y protección al consumidor Profeco
La educación emocional ayuda a los consumidores a desarrollar la capacidad de detectar prácticas comerciales engañosas y fraudulentas. En este sentido, el conocimiento de las emociones y cómo influyen en el comportamiento es un factor clave para identificar cuando se está siendo engañado.
Profeco desarrolla acciones para la educación de los consumidores en temas de protección al consumidor, a través de su programa “Profeco Educa”.
¿Cómo puedes conocer las campañas de concientización y educación de PROFECO?
Profeco lleva a cabo campañas de concientización y educación para informar a los consumidores sobre sus derechos y cómo ejercerlos. La entidad mantiene informado a sus usuarios sobre las próximas campañas desde su cuenta de Twitter y Facebook oficial.
Involucramiento de las familias en la educación emocional
Es importante que los padres y tutores transmitan a los niños la importancia del consumo responsable y las habilidades emocionales necesarias para ello.
La utilización de recursos y juegos que permitan el desarrollo de habilidades emocionales y la identificación de prácticas engañosas es una herramienta efectiva para la educación emocional. Algunos recursos disponibles en el sitio web de PROFECO pueden ayudar a lograr estos objetivos.
Recomendaciones Profeco para el uso de dispositivos electrónicos
El uso excesivo de dispositivos electrónicos ha cambiado las dinámicas de sueño en la población. El uso de estos dispositivos antes de dormir altera la calidad del sueño y su duración, lo que puede afectar a la salud general del consumidor.
Se recomienda establecer horarios para el uso de dispositivos electrónicos y establecer rutinas de sueño saludable. Es aconsejable evitar el uso de dispositivos electrónicos antes de dormir y, si es necesario, utilizar filtros de luz azul que minimicen su impacto.
Preguntas Frecuentes: despejando dudas sobre la actuación de Profeco
A continuación, te mostramos una serie de preguntas frecuentes relacionadas con la Profeco en línea donde podrás resolver todas tus dudas .
Podrás ver las preguntas que ya nos han realizado otros usuarios como tu. Si no encuentras la información que buscas envíanos un mensaje al formulario de contacto.
¿Qué es la ley Profeco?
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) es una legislación mexicana crucial cuyo objetivo principal es proteger los derechos de los consumidores en todo el país.
La Ley de Profeco se estableció para regular las relaciones entre los consumidores y los proveedores, garantizando que las transacciones y los servicios se realicen de manera justa y equitativa. La ley Profeco establece los derechos y responsabilidades tanto de los consumidores como de los proveedores, así como las consecuencias por el incumplimiento de sus disposiciones.
La Ley Profeco también otorga poder a la Procuraduría Federal del Consumidor para hacer cumplir estas normas y sancionar a los proveedores que violen los derechos de los consumidores. La Profeco puede imponer sanciones que van desde multas hasta la clausura de establecimientos, dependiendo de la gravedad de la violación.
Además, la ley Profeco proporciona un marco para la resolución de conflictos entre consumidores y proveedores. La Profeco juega un papel esencial en este proceso, ofreciendo servicios de mediación y conciliación para resolver disputas de manera efectiva y equitativa.
¿Cómo puede ayudar PROFECO a las empresas?
Además de proteger los derechos de los consumidores, Profeco también puede ayudar a las empresas en México. Algunos de los servicios que ofrece a las empresas incluyen:
- Capacitación y educación sobre las leyes de protección al consumidor en México.
- Asesoría legal y jurídica para las empresas.
- Verificación de productos y servicios para garantizar su seguridad y calidad.
- Promoción de la competencia justa en el mercado.
¿Qué es el Registro Público de Consumidores?
El Registro Público de Consumidores es una base de datos en línea que contiene información sobre los derechos y responsabilidades de los consumidores. Esta base de datos puede ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas al comprar productos y servicios.
¿Quién es el procurador de la Profeco?
El Procurador de Profeco es Francisco Ricardo Sheffield Padilla. Como procurador de la Profeco, Ricardo Sheffield tiene la responsabilidad de supervisar y administrar todos los esfuerzos para proteger los derechos de los consumidores en México.
En esta posición, Sheffield Padilla tiene una variedad de responsabilidades y poderes, donde se protege a los consumidores de prácticas comerciales injustas o fraudulentas. Supervisa las actividades de la agencia, establece su política y dirige su estrategia.
A lo largo de su mandato, Ricardo Sheffield ha trabajado para asegurarse de que Profeco sea una agencia efectiva y proactiva en la protección de los derechos de los consumidores. Su liderazgo en Profeco se ha caracterizado por la transparencia, la diligencia y un compromiso con la justicia para todos los consumidores mexicanos.
¿Cómo puedes aprender más sobre los derechos del consumidor?
Profeco ofrece una variedad de recursos para que los consumidores puedan aprender más sobre sus derechos. Algunos de estos recursos incluyen:
- Publicaciones y guías sobre los derechos del consumidor.
- Capacitaciones y talleres para consumidores y empresas.
- Asesoría gratuita en temas relacionados con el consumo.
- Videos educativos y materiales didácticos para niños y jóvenes
¿Cómo puedes evitar fraudes y estafas?
Profeco ofrece algunos consejos para evitar fraudes y estafas en el consumo. Algunos de estos consejos incluyen:
- Verifica la información del proveedor (dirección, teléfono, correo electrónico, etc.).
- Investiga la reputación del proveedor en línea.
- Evita hacer pagos en efectivo o por transferencia electrónica.
- Lee y comprende los términos y condiciones de la compra.
- Verifica la seguridad de la página web donde se realiza la compra.
¿Cómo puedes conocer las medidas de seguridad de los productos?
Profeco realiza pruebas y evaluaciones de los productos para asegurarse de que cumplen con las normas de seguridad. Para conocer las medidas de seguridad de los productos, debes estar atento a los artículos que publican en su blog. Puedes ingresar desde aquí.
¿Cómo puedes comprobar las multas impuestas por Profeco?
Profeco impone multas a las empresas que incumplen con las normas de protección al consumidor. Para conocer las multas impuestas a empresas incumplidas, se deben de seguir los siguientes pasos:
- Debes ingresar desde aquí a la sección de Trámites.
- Luego, selecciona el tipo de multa que quieres consultar.
- Por último, oprime sobre "Hoja de ayuda".
Así podrás conocer el estado de multas Profeco.
¿Cómo puedes ver las alertas sanitarias emitidas por Profeco?
La Profeco trabaja de la mano con Cofepris para mantener a los usuarios informados sobre las alertas sanitarias. Para conocerla solo debes hacer lo siguiente:
- Accede al portal de alertas sanitarias de Cofepris desde aquí.
- Por último, selecciona el tipo de alerta que quieras conocer.
¿Cómo puedes conocer las normas y reglamentos que aplican en el consumo?
Profeco publica las normas y reglamentos que aplican en el consumo. Para conocer las normas y reglamentos, se deben de seguir los siguientes pasos:
- Ingresa a la sección Reglamentos y Estatutos directamente desde aquí.
- A continuación, se te mostrarán todos los documentos disponibles sobre los reglamentos. Descarga el "reglamento del consumidor".
¿Cómo puedes saber los procedimientos de arbitraje de PROFECO?
Profeco ofrece un servicio de arbitraje para resolver disputas entre consumidores y proveedores. Para conocer los procedimientos de arbitraje, puedes descargar el documento oficial que explica todos los procedimientos. Solo debes hacer lo siguiente:
- Ingresa la sección arbitraje de la Profeco desde aquí.
- Luego, oprime sobre "Descargar".
Este portal web informativo no es una web oficial ni posee vinculación relacionada con ningún entidad federal o departamento gubernamental mexicano.
Se trata de una guía NO oficial con información detallada, relevante y actualizada sobre todo lo relacionado con la PROFECO.
Todo el contenido de nuestra web es meramente informativo. No tenemos ningún vínculo ni contacto con las entidades oficiales ni pretendemos reemplazar su información.
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