derechos del consumidor

Procuraduría del Consumidor

Información sobre todos los trámites, registros y oficinas Profeco

Bienvenid@ al portal no oficial sobre la PROFECO. La Procuraduría Federal del Consumidor es la dependencia del Gobierno de México encargada de proteger los derechos de los consumidores en el mercado.

En nuestra web encontrarás todo tipo de información detallada, contrastada y actualizada de PROFECO con el fin de que lleves a cabo tus registros, quejas o denuncias sobre el consumo de forma satisfactoria.

Profeco, tu aliado en consumo

¿Has sido engañado por un proveedor? ¡No te preocupes! PROFECO está presente para proteger tus derechos como consumidor en México. 

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), es la institución mexicana responsable de proteger los derechos de los consumidores. Está sujeta al Poder Ejecutivo Federal y depende del Departamento de Competencias de la Secretaría de Economía. 

La Procuraduría Federal del Consumidor te ayuda a prevenir posibles afectaciones y te acompaña en todo el proceso de queja y denuncia para llegar a un acuerdo justo. Obtén la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio que no cumplió con tus expectativas.  ¡Protege tus derechos como consumidor con PROFECO!

La Profeco gestiona la información estadística y las solicitudes presentadas por los consumidores, e investiga situaciones irregulares en el ámbito de los productos y servicios privados.

Qué ofrece la Profeco: de la información al apoyo directo al consumidor

La Profeco ofrece una amplia variedad de servicios relacionados con la protección de los derechos del consumidor:

PROFECO cuenta con un sistema de verificación de precios que se encarga de fiscalizar que los productos que se venden en las diferentes tiendas y establecimientos del país, cumplan con los precios establecidos y que no se presenten aumentos injustificados.

Al mismo tiempo, también se monitorea que se respeten los descuentos y promociones que se anuncian, y que la información que se proporciona sea clara y precisa. De este modo, se protege al consumidor de posibles fraudes o engaños. 

Profeco ofrece un servicio de quejas, denuncias y reclamaciones, dirigido a todos los consumidores que hayan sufrido algún tipo de abuso o engaño en cualquier transacción comercial realizada en México.

Este servicio se encarga también de recibir las denuncias y gestionarlas con los correspondientes establecimientos comerciales o proveedores de servicios, buscando siempre el acuerdo entre las partes.

Profeco tiene la responsabilidad de monitorear la calidad de los productos y servicios comercializados en México, con el fin de garantizar que los consumidores obtengan productos y servicios de la mejor calidad posible.

Por lo tanto, la institución realiza evaluaciones exhaustivas de diferentes productos, desde electrodomésticos hasta alimentos y bebidas, pasando por dispositivos electrónicos, juguetes, entre otros. Gracias a este programa, el consumidor puede realizar compras más informadas y seguras. 

Profeco tiene también la misión de regular y controlar diversas actividades comerciales y de servicios en México, a fin de proteger los derechos del consumidor. Para ello se encarga de realizar acciones legales y de imponer sanciones a aquellos proveedores de servicios o empresas que no cumplan con las normas y pautas establecidas.

De esta forma, se impulsa la oferta de servicios y productos de calidad y se reduce la presencia de prácticas comerciales que no respetan los derechos del consumidor. 

 Profeco está comprometido con la lucha contra los anuncios publicitarios engañosos, cuyo objetivo es atraer a los consumidores a través de información falsa o manipulada.

Con el fin de combatir este tipo de publicidad, la institución lleva a cabo investigaciones y seguimientos exhaustivos de los diferentes anuncios que se publican en los medios de comunicación.

Además de los servicios anteriormente mencionados, Profeco ofrece otros servicios para ayudar a los consumidores en México. Algunos de los servicios incluyen:

  • Asesoría legal y jurídica en temas relacionados con el consumo.
  • Capacitación y educación para los consumidores y empresas.
  • Realización de investigaciones y estudios para mejorar la calidad de los productos y servicios en el mercado.
  • Protección al consumidor: Se encarga de asegurar que los consumidores reciban productos y servicios que cumplan con las normas de calidad y seguridad establecidas. 
  • Defensa de los derechos del consumidor: Protege los derechos de los consumidores y ayuda a resolver conflictos entre las empresas y los consumidores. 
  • Verificación de establecimientos: Verifica que los establecimientos cumplan con las normas legales y técnicas establecidas, y controla que se respeten los derechos de los consumidores en dicho establecimiento. 

Directorio Profeco: ubica tu oficina

El área de atención al usuario de Profeco cuenta con una red de oficinas y centros de atención donde se atienden todos los asuntos relacionados con el consumo.

Profeco Buen Fin 2023

¿Sabías que una vez al año tiene cabida el Buen Fin Profeco? ¿Quieres saber cuándo empieza y cuándo se ofrecerán descuentos en diversos establecimientos?

Preguntas Frecuentes: despejando dudas sobre la actuación de Profeco

A continuación, te mostramos una serie de preguntas frecuentes relacionadas con la Profeco en línea donde podrás resolver todas tus dudas .

Podrás ver las preguntas que ya nos han realizado otros usuarios como tu. Si no encuentras la información que buscas envíanos un mensaje al formulario de contacto.

¿Qué es la ley Profeco?

¿Cómo puede ayudar PROFECO a las empresas? 

¿Qué es el Registro Público de Consumidores? 

¿Quién es el procurador de la Profeco?

¿Cómo puedes aprender más sobre los derechos del consumidor? 

¿Cómo puedes evitar fraudes y estafas? 

¿Cómo puedes conocer las medidas de seguridad de los productos? 

¿Cómo puedes comprobar las multas impuestas por Profeco? 

¿Cómo puedes ver las alertas sanitarias emitidas por Profeco? 

¿Cómo puedes conocer las normas y reglamentos que aplican en el consumo? 

¿Cómo puedes saber los procedimientos de arbitraje de PROFECO? 

Este portal web informativo no es una web oficial ni posee vinculación relacionada con ningún entidad federal o departamento gubernamental mexicano.

Se trata de una guía NO oficial con información detallada, relevante y actualizada sobre todo lo relacionado con la PROFECO.

Todo el contenido de nuestra web es meramente informativo. No tenemos ningún vínculo ni contacto con las entidades oficiales ni pretendemos reemplazar su información.

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