Buró Comercial Profeco: una herramienta digital para fomentar la competencia justa

El comercio electrónico ha desempeñado un papel fundamental en la dinamización del comercio entre empresas y consumidores, sin embargo, esta evolución también ha traído consigo algunos problemas. Algunos de los principales problemas son el fraude, la protección de los derechos de los consumidores, la competencia desleal y la falta de transparencia en el mercado. Estos problemas han llevado a la creación de herramientas digitales que faciliten el comercio, como el Buró Comercial Profeco.

En este artículo, analizaremos en profundidad cómo el Buró Comercial Profeco puede ayudar a promover una competencia justa y cuáles son los principales beneficios del uso de esta herramienta. Te contamos todo lo que debes saber sobre esta iniciativa de la Profeco.

El Buró Comercial Profeco es una herramienta digital creada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para promover la competencia justa, la transparencia y la protección de los derechos de los consumidores, tanto en el comercio electrónico como en el comercio tradicional.

Con esta información analizada y procesada, se crea un perfil empresarial, mostrando todas las quejas y el nivel de satisfacción de los clientes. Además, se presenta un informe que demuestra si la empresa cumple con las leyes y regulaciones de protección al consumidor.

El Buró Comercial sirve para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas al momento de realizar compras o contratar servicios, ya que permite conocer la reputación de las empresas antes de hacer una transacción.

Por ejemplo, si un consumidor está interesado en comprar un electrodoméstico, puede consultar el Buró Comercial de la Profeco para conocer la reputación de la tienda donde lo piensa adquirir. De esta manera, puede saber si la tienda tiene un historial de quejas o si ha sido multada por irregularidades en sus prácticas comerciales.

El Buró comercial hace una investigación profunda para conocer todas las quejas, denuncias y posibles faltas a la ley de protección al consumidor. Dentro del informe, se refleja lo siguiente:

Nombre legal de la empresa.
Lista de quejas y denuncias contra la empresa.
Multas recibidas por incumplimiento de la ley.
Razones de las quejas, cuáles fueron concluidas por conciliación y cuáles escalaron a demanda comercial.
Principales problemas de atención al cliente.
Entre otros.

La información que maneja el Buró de la Profeco, es totalmente pública y la puedes solicitar de diferentes formas. Aquí te decimos cómo consultar el Buró comercial.

Para consultar el buró mediante su plataforma en línea debes hacer lo siguiente.

Ingresa al portal oficial del Buró Comercial de la Profeco directamente desde aquí.
A continuación, debes ingresar el nombre de la compañía o empresa de la que quieres conocer su informe. Para continuar, oprime "Buscar".

Luego, debes hacer clic sobre el nombre de la empresa y automáticamente se te abrirá una ventana con la información solicitada.

Para finalizar, debes seleccionar el año y la Unidad Administrativa. Automáticamente, te muestran toda la información relacionada.

También es posible consultar el estatus de una empresa o prestadora de servicio mediante correo electrónico. Puedes enviar tus dudas sobre las empresas prestadoras de servicio a: [email protected].

El tercer método para hacer una consulta al buró comercial es mediante una carta dirigida a la oficialía de partes de la Dirección General de Quejas y Conciliación de la Profeco.

Buró Comercial Profeco ofrece numerosas ventajas para fomentar la competencia justa en el entorno comercial. La primera de ellas es mejorar la información comercial. Esta herramienta digital ofrece una mayor transparencia en el comercio, lo que permite a las empresas obtener información precisa sobre los proveedores.

Analicemos otras ventajas de utilizar el servicios del Buró Comercial Profeco.

El Buró comercial de la Profeco tiene como principal objetivo ofrecer información sobre proveedores. Sin embargo, tiene más funcionalidades que muchos desconocen y aquí te diremos.

Mejora la relación con los clientes: al contar con información transparente sobre las empresas, se genera un ambiente de confianza y fidelización de clientes. El buró permite que se establezcan vínculos de confianza en las negociaciones y exista una relación comercial sólida.
Acceso a alertas comerciales: Las alertas permiten a las empresas mantenerse al tanto de las últimas noticias y actualizaciones relacionadas con el mercado. Además, el Buró Comercial Profeco también ofrece la función de realizar búsquedas por productos o servicios, lo cual le facilita a los usuarios encontrar los proveedores más adecuados para sus necesidades.
Registro de empresas: Las empresas podrán registrarse en la base de datos del Buró Comercial Profeco. Esto ofrece varias ventajas, como por ejemplo, permitir que otros usuarios soliciten informes de empresas en línea, ofrecer su historial comercial y dar publicidad a las buenas prácticas comerciales que se llevan a cabo en su negocio.

El tiempo de respuesta varía de un caso a otro y según el medio utilizado para hacer llegar la consulta. Por ejemplo, si haces una consulta por escrito, el proceso suele ser más tardado. En la página oficial destacan que puede durar hasta 10 días hábiles desde el momento en que se reciba en las oficinas. Sin embargo, podrás adjuntar documentación y demás recursos necesarios.

Si haces tu consulta en línea, te responderán al momento. Es un método de comunicación directa, sin embargo, no se adjuntarán ningún tipo de documentación por este medio.

De acuerdo con información disponible en el Buró Comercial de Profeco, las empresas con más quejas son: 

Sears. 
Soriana. 
Telmex.  
Telcel.  
Amazon. 
Walmart
Liverpool. 
Elektra. 
Viva Aerobús.  
Aeroméxico.  

Casas de empeño Profeco

Contratos de adhesión Profeco

Calibración de básculas Profeco

REPEP Profeco