Descifrando los contratos de adhesión Profeco: tu guía definitiva
Imagina ser Adriana, una entusiasta emprendedora buscando crecer su pequeña empresa de moda. Tras horas de investigación, se topa con un proveedor de telas con hermosos diseños que prometen un nuevo comienzo. Confía en ellos, firma un contrato, y espera con ansias el día de la entrega.
Para su sorpresa, la tela llega en condiciones deplorables, arruinando su entusiasmo. El proveedor se niega a responsabilizarse, alegando que lo acordado en el contrato lo exime de cualquier obligación. Adriana, sintiéndose traicionada, busca una solución, es aquí donde descubre la existencia de los Contratos de Adhesión de la Profeco.
Comparte su historia con Ricardo, un amigo experto en estos contratos, y pronto, la luz de esperanza vuelve a su vida. Ricardo le recuerda la importancia de la Profeco y le enseña cómo la entidad puede proteger a los consumidores de prácticas comerciales injustas. Desde aquel día, Adriana y Ricardo siempre consultan la Profeco antes de cualquier decisión de compra importante.
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Qué son los contratos de adhesión Profeco
Los Contratos de Adhesión Profeco son documentos que establecen el marco de relación entre proveedores de servicios y consumidores. Están diseñados para garantizar el cumplimiento de la legislación de protección de los derechos de los consumidores, regulada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
El objetivo del Registro de Contratos de Adhesión en Línea (RCAL) es permitir que los proveedores que venden bienes o servicios de consumo obligatorios y voluntarios registren sus modelos de contrato de adhesión en línea.
Se hace para garantizar que los contratos no incluyan cláusulas que puedan perjudicar a los consumidores, protegiendo así la actividad comercial de la sociedad.
Características de un contrato de adhesión
Los contratos de adhesión son preparados por el proveedor y presentados al consumidor en su totalidad, sin que este tenga la oportunidad de negociar los términos. En este contexto, es importante conocer las características de un contrato de adhesión. Aquí, te decimos que características.
- Cláusulas.
- Objeto, tipo y número de contrato.
- Fecha y lugar del acuerdo.
- Número de su registro ante la Profeco.
- Formatos o anexos.
- Firmas correspondientes.
- Identidad de las partes.
- Mencionar quién o quiénes lo están celebrando (puede haber representante).
Ámbitos donde se aplican los contratos de adhesión
Los contratos de adhesión Profeco están regulados y supervisados por la Procuraduría Federal del Consumidor. Esta institución tiene como objetivo proteger y defender los derechos de los consumidores. Por lo tanto, los contratos de adhesión son importantes a la hora de ofrecer la seguridad jurídica necesaria a los consumidores.
Contrato de adhesión para servicios
Contrato de adhesión para compra y venta
Contrato de adhesión para alquiler
Los contratos de adhesión Profeco se aplican a todos los servicios que el proveedor ofrece al consumidor. Incluye servicios financieros, televisión de paga, servicios bancarios, seguros, entre otros.
Contienen información detallada sobre los términos y condiciones de los servicios ofrecidos, así como las cláusulas especiales.
Los contratos de adhesión Profeco también incluyen contratos de compraventas y frecuentes. Estos contratos establecen los términos y condiciones de la compraventa y los derechos y deberes de las partes.
Además, incluyen información detallada sobre tarifas, comisiones, precios, entregas y demás.
También, se aplican a los servicios de alquiler de vivienda. Contienen información detallada sobre los términos y condiciones de la renta, así como los derechos y deberes de las partes.
Tipos de contrato de adhesión
Profeco establece diferentes tipos de registro de contratos de adhesión para proteger a los consumidores y garantizar que los proveedores cumplan con las leyes y regulaciones aplicables. Estos registros son importantes para evitar cláusulas abusivas o engañosas en los contratos de adhesión que puedan perjudicar a los consumidores.
Es esencial conocer los diferentes tipos de registro disponibles y cómo pueden beneficiar tanto a los consumidores como a los proveedores.
Registro voluntario de contratos de adhesión (C.A.)
Registro obligatorio de contratos de adhesión (C.A.)
Contrato tipo
Los proveedores tienen la opción de registrar voluntariamente sus modelos de contrato de adhesión ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Si quieres comprar con el catálogo de contratos de adhesión, haz lo siguiente:
- Ingresa al catálogo de contratos desde aquí.
- Luego debes seleccionar el tipo de contrato que quieres y especificar si tienes contrato no tipo.
Los proveedores están obligados a registrar sus modelos de contrato de adhesión en la Procuraduría Federal del Consumidor cuando lo exige la Ley Federal de Protección al Consumidor, las Normas Oficiales Mexicanas u otros requisitos legales aplicables.
- Ingresa al catálogo de contratos desde aquí.
- Luego debes seleccionar el tipo de contrato que quieres y especificar si tienes contrato no tipo.
Un modelo de contrato de adhesión es publicado en el Diario Oficial de la Federación por la Procuraduría Federal del Consumidor, elaborado por la misma Profeco y ofrecido a los proveedores.
También, puede ser elaborado por una cámara de una rama comercial o industrial y propuesto para su adopción.
Esta opción puede ser la más rápida para los proveedores, ya que no se requiere que PROFECO examine el modelo de contrato presentado por el proveedor durante el proceso de registro.
RCAL: registro de contratos de adhesión en línea
RCAL es un sistema de registro en línea que permite a los proveedores de bienes o servicios de consumo registrar sus modelos de contrato de adhesión, tanto obligatorios como voluntarios.
El objetivo de este registro es analizar los contratos para asegurarse de que no contengan cláusulas abusivas o lesivas que puedan perjudicar a los consumidores.
Requisitos para obtener el contrato de adhesión
Si eres persona moral y ofreces servicios a través de contratos de adhesión, puedes registrarlos en la Profeco. Sin embargo, debes tener a la mano los siguientes documentos:
- Solicitud de revisión y registro que podrás descargar en esta misma sección.
- Acta constitutiva de la sociedad debidamente inscrita en el Registro Público del Comercio.
- Poder notarial otorgado al representante legal debidamente inscrito en el Registro Público del Comercio
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC) o en su caso alta en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público
- Identificación oficial vigente del representante legal (Pasaporte, Cédula profesional, Credencial para votar IFE/INE y Cartilla de Servicio Militar Nacional)
- Recibo de pago de derechos (exhibir este documento en caso de que el trámite sea de manera presencial)
Nota: el costo de la solicitud de registro es de 969.19 mxn. Sin embargo, puede variar en función de los contratos a registrar.
Descarga tu solicitud de contrato de adhesión
En Procuraduría del Consumidor te ofrecemos la descarga directa de la solicitud de comprobación, registro y/o modificación de registro de contrato de adhesión voluntario.
Puedes descargarlo en el siguiente botón. Además, te damos la posiblidad de ver ejemplos ya redactados de otros consumidores.
Cómo hacer el registro de contrato de adhesión
Actualmente, existen 2 maneras de hacer el registro de tu contrato. Te las explicamos a continuación.
Mediante las oficinas físicas
Es uno de los medios más utilizados y seguros para registrar tu contrato de adhesión. Puedes ir a las oficinas de la profeco de forma presencial y entregar todos los requisitos explicados en la sección anterior.
Si estás en la ciudad de México, debes ir a la siguiente dirección:
- Contacto Ciudadano ubicada en Avenida José Vasconcelos No. 202, Condesa, Cuauhtémoc, Código Postal 06140.
- El horario de atención es de 9:00 a 15:00 hrs.
Si te encuentras en otra parte de la República Mexicana, puedes consultar las oficinas, delegaciones y subdelegaciones desde el siguiente botón.
Mediante su plataforma en línea RCAL
La profeco también dispone del registro de contrato mediante su plataforma en línea o RCAL. El proceso suele ser bastante intuitivo y rápido. Lo primero que debes hacer es registrarte en su plataforma. Solo debes seguir los siguientes pasos:
- Ingresa al portal de Pre-registro el RCAL desde aquí.
- Escribe un número de usuario y contraseña. Recuerda anotarlos para no olvidarlos.
- Anota una dirección de correo electrónico. Debes tener acceso a la misma para verificar tu cuenta.
- Por último, presiona "Aceptar", para continuar.
- Luego, ingresa a tu correo y abre el mensaje que te envió el sistema de Profeco. Presiona sobre la opción "Completa tu registro".
- Te llevará a la página de inicio de sesión automáticamente. Aquí, debes ingresar tu nombre de usuario y contraseña. Para acceder a tu cuenta solo oprime en "Ingresar".
- A continuación, deberás completar con tu información el siguiente formulario. Recuerda oprimir el campo al final de la página donde aceptas los términos y condiciones. Pulsa "Aceptar" para continuar.
- A continuación, tienes que certificarte como personal moral, por lo que debes incluir los siguientes recaudos:
- Acta Constitutiva de la Empresa
- Poder otorgado al Representante Legal
- RFC de la Empresa
- Identificación Oficial del Representante Lega
- En la siguiente pestaña debes seleccionar los contratos solicitados. Te recordamos que debes seleccionar los tipo "AMDA".
- Una vez hayas revisado tu solicitud y el monto, debes oprimir en "Procesar" para ir a la ventana de multipagos profeco.
- Por último, deberás oprimir en "Aceptar" para realizar el pago de los impuestos. Con este método no es necesario enviar captura de la transacción.
Recibirás una notificación en tu correo cuando haya alguna actualización.
Cómo buscar un contrato de adhesión en PROFECO
Desde la plataforma de RCAL puedes verificar los contratos de Adhesión bajo el apartado "Contratos Tipo". En el siguiente botón puedes ir directamente al apartado.
Beneficios del RCAL
Algunos de los beneficios de utilizar el sistema de registro en línea son los siguientes:
- Se evita entrega de documentación física.
- Se realiza el trámite desde cualquier lugar que tenga acceso a internet.
- Elimina los gastos de traslados.
- Se facilita el seguimiento del trámite en línea, aun para el registro tradicional.
- Aceleras los tiempos de entregas.
Preguntas frecuentes
En este apartado, hemos recopilado todas las preguntas frecuentes sobre los contrato de adhesión Profeco.
¿Son importantes los contratos de adhesión Profeco?
Son una herramienta importante para garantizar que los consumidores tengan una buena experiencia de compra y se respeten sus derechos. Establecen los términos y condiciones entre el consumidor y el proveedor de bienes o servicios, y aseguran que el consumidor esté informado sobre los detalles relevantes de la transacción, como el producto o servicio adquirido, los derechos adquiridos, los precios y cualquier otra información importante.
Además, ofrecen la certeza de que los productos y servicios ofrecidos cumplan con los estándares de calidad previstos por los reglamentos nacionales e internacionales, y que el contrato cumpla con los requisitos legales, garantizando que el consumidor reciba el valor que espera por los bienes y servicios adquiridos.
¿Cuánto tiempo tarda la aceptación del registro?
30 días hábiles segun la ley federal de protección al consumidor.
¿Son obligatorios los contratos de adhesión?
Existen algunos sectores que están obligados a registrar obligatoriamente los contratos de adhesión; son los que ofrecen servicios o bienes que representan un alto costo para el consumidor, que se consumen en demasía o bien cuentan con elementos técnicos en donde la complejidad necesita que la oferta sea regulada.
¿Por qué realizar mi trámite de registro de un contrato de adhesión a través del RCAL, si lo puedo seguir haciendo en ventanilla?
Porque al ser todo el trámite a través de internet, evitas costos de traslados y se reducen significativamente los tiempos de entrega de tu contrato.
¿Que pasa si olvido mi nombre de usuario?
Puedes solicitarlo mediante el RCAL a través de la opción Recuperar contraseña.
¿Existe un costo diferente por presentar mi trámite por internet o en ventanilla?
No. La tarifa en ambos casos es la misma. Sin embargo, existe diferencia entre la solicitud de registro o aviso de adopción de contrato de adhesión TIPO la cual tiene un costo de $1,193.52 y la solicitud de registro o modificación de contrato de adhesión NO TIPO cuyo costo es de $2,245.22.
El RCAL me notificó una Prevención, ¿quiere decir que ya se negó mi registro?
Por supuesto que no. A partir de la notificación de la prevención cuentas con un término de 5 días hábiles para desahogar la misma ingresando al RCAL, y a través de la Cronología del trámite. Si no cumples con lo solicitado en la prevención, entonces se tendrá por desechado el trámite.
¿Para qué registrar un contrato de adhesión de manera voluntaria, es decir, sin estar obligado?
Porque ofreces un mejor servicio de cara al cliente. Además, certificas que trabajas bajo las normativas de protección al consumidor.
El RCAL me envió un correo informándome que se me otorgó el registro de mi contrato de adhesión, ¿Dónde lo puedo recoger?
No es necesario que acudas a ninguna parte a recogerlo. Se te enviará una notificación al correo con el registro.
El RCAL me notificó una Prevención o un Dictamen, ¿Cómo doy contestación al mismo?
Mediante el mismo correo electrónico puedes enviar tu respuesta.
¿Qué ley regula los contratos de adhesión?
Los contratos de adhesión se encuentran definidos en la “Ley Federal de Protección del Consumidor”, la cual queda incluida en el Código de Comercio, y en su artículo 85.
