Rescata tus malas experiencias de compra con el poder de Conciliaexprés
¿Alguna vez te has sentido frustrado y desprotegido ante una compra que no resultó como esperabas? Yo también. Permíteme contarte una historia que te hará ver las cosas desde una perspectiva completamente nueva.
En el Buen Fin Profeco 2022, decidí invertir mis ahorros en un nuevo televisor. La emoción de tener un cine en casa, de disfrutar esas noches de películas en una pantalla ultra HD era inigualable. Pero, como si una broma cruel del destino se tratara, el sueño se volvió pesadilla: la TV dejó de funcionar a los pocos días de la compra. El fabricante se lavó las manos y la tienda no se hizo responsable. Ahí estaba yo, impotente ante la injusticia, con un objeto inservible que se suponía debería ser fuente de diversión y unión familiar.
Hasta que descubrí Conciliaexprés de la PROFECO. Esta herramienta en línea resultó ser mi salvación. Fue como tener a un defensor personal, listo para luchar por mis derechos como consumidor, y vaya que lo hizo.
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¿Qué es Conciliaexprés?
Es un módulo en línea de la Profeco donde se realizan audiencias de conciliación vía Internet con proveedores que han celebrado un convenio de colaboración con la Procuraduría.
La rapidez de conciliación, lamentablemente, depende de si el proveedor decide registrarse en el sistema de Conciliaexprés. En caso de que no consigas llegar a una conciliación por esta vía, tienes otras opciones de formalizar tu queja individual, ya sea a través de Concilianet o en una ODECO.
El uso de herramientas como Conciliaexprés se da sobre todo en la época de Buen Fin Profeco para presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor de forma eficiente y conveniente para proteger tus derechos como consumidor.
Conciliaexprés ofrece varias ventajas a los consumidores, incluyendo la comodidad de poder presentar una queja desde tu hogar o lugar de trabajo y, sobre todo, la rapidez con la que se pueden resolver las quejas.
Cómo presentar una queja mediante Conciliaexprés
Existen al menos 3 formas diferentes de presentar una queja ante ConciliaExprés. A continuación, las describiremos.
Queja mediante el formulario en línea de reclamación Conciliaexprés
Conciliaexprés es un sistema ágil que se utiliza para resolver reclamaciones relacionadas con la compra y consumo de productos o servicios, pero es importante destacar que trabaja con una base de proveedores registrados en la Profeco.
En procuraduriadelconsumidor.mx te ofrecemos la descarga directa de la lista de los proveedores de Conciliaexprés.
Haz clic en el siguiente botón:
- Si el proveedor que te ha causado problemas está registrado en Conciliaexprés, para levantar tu queja, debes llenar la Solicitud de Reclamación Conciliaexprés directamente haciendo clic aquí.
- La información requerida para la solicitud incluye tu nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico, modalidad de compra, y nombre del proveedor.
- Enviar solicitud.
Queja mediante llamada telefónica
También, es posible utilizar el número de atención al consumidor que la Profeco pone a tu disposición. El número de teléfono es: 01 800 467 87 22. Recuerda que atienden en horario de oficina, lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, o durante los fines de semana y días festivos entre las 10:00 y 18:00 horas.
Queja mediante correo electrónico
Para facilitarte el proceso, te aconsejamos rellenar la siguiente información para presentar tu queja individual a través de Conciliaexprés:
- Descripción de tu reclamación (detalla desde cuándo adquiriste el producto/servicio hasta tu último contacto con el proveedor).
- La solución que deseas obtener del proveedor.
- Comprobante de compra (un documento que muestra que pagaste por un producto o servicio, con tu nombre, número de pedido y monto pagado).
- Evidencia que respalde tu reclamación (
- Agrega evidencias que respalden tu reclamación: por ejemplo, conversaciones con la tienda donde preguntas por la entrega de tu compra/reembolso de tu dinero; fotos del producto o servicio de mala calidad; capturas de pantalla de conversaciones con el proveedor; fotos del producto o servicio de mala calidad).
- Por último, anexa una identificación oficial digitalizada por ambos lados (la identificación debe ser la del consumidor cuyo nombre aparece en el comprobante de compra. Las identificaciones aceptadas son: INE, pasaporte, cédula profesional, tarjeta de residencia para extranjeros o licencia de manejo).
- Te sugerimos que todo tu expediente se compile en un solo archivo en formato PDF
- En el asunto del correo, te recomendamos que escribas el nombre del proveedor, tu nombre y la fecha.
Si envías la reclamación por correo electrónico, PROFECO se pondrá en contacto contigo el mismo día (si es un día hábil). Si presentas tu queja a través de la plataforma vía telefónica, recibirás una respuesta cuando sea tu turno virtual. La conciliación generalmente se realiza por teléfono con la presencia de un representante de la procuraduría.
Conciliaexprés Vs Concilianet
Conciliaexprés y Concilianet representan dos métodos distintos para interponer quejas o disputas vinculadas a proveedores de servicios o productos. Ambas herramientas poseen particularidades distintas que inciden en la forma en que se gestiona nuestro reclamo.
A pesar de que ambas plataformas están diseñadas para facilitar la resolución de conflictos entre consumidores y proveedores, existen diferencias significativas entre las dos.
Diferencia 1: el tiempo
La primera divergencia se centra en el aspecto temporal. Conciliaexprés se publicita como una vía más ágil para solucionar disputas, puesto que la PROFECO se comunica con el proveedor sin tener que iniciar un expediente formal de queja.
De esta manera, permite a los consumidores exponer su problema, pedir una resolución y es el proveedor quien decide si se compromete a cumplir con esa solución. Todo el proceso se lleva a cabo a través de llamada telefónica, videoconferencia o correo electrónico.
Diferencia 2: Queja Vs Reclamación
Al seleccionar Conciliaexprés, nuestra disconformidad no será registrada por la PROFECO como una queja, sino como una disputa. Dicho de otra manera, se considera un trámite más informal que dependerá de la voluntad del proveedor para atender la reclamación por parte del consumidor. No se trata de un proceso oficial, administrativo ni un deber jurídico.
En cambio, el ingreso de una queja mediante Concilianet representa un procedimiento más formal ante la PROFECO. En conclusión, tanto Concilianet como Conciliaexprés son dos alternativas para interponer quejas o reclamaciones frente a proveedores.
La decisión entre estas dos opciones estará sujeta a las preferencias y requerimientos individuales del consumidor.
