Convierte tus decepciones de compra en triunfos con Concilianet

¿Has sentido esa sensación de impotencia al adquirir un producto o servicio que no cumplió tus expectativas? Sí, yo también. Voy a contarte una historia que, estoy seguro, te resultará familiar.

Hace no mucho tiempo, adquirí un teléfono móvil de última generación, emocionado por todas las funciones que prometía. Pero, una semana después, el teléfono se convirtió en un ladrillo inútil. Después de largas discusiones con el fabricante y la tienda, parecía que todo estaba perdido.

Entonces descubrí un gran aliado: Concilianet. Fue como encontrar una luz al final del túnel, una herramienta poderosa y eficaz para defender mis derechos como consumidor.

Quiero compartir contigo cómo Concilianet puede ser tu espada y escudo en esta batalla. Porque todos merecemos un trato justo en nuestras compras. Sigue leyendo y descubre cómo Concilianet puede cambiar la forma en la que ves tus derechos como consumidor.

¿Qué es Concilianet?

Concilianet es una herramienta digital que facilita la resolución de controversias en línea. Es un espacio virtual donde se realizan las audiencias de conciliación con proveedores de productos y servicios que han establecido un acuerdo con la PROFECO.

En Concilianet puedes presentar tu queja las 24 horas del día los 365 días del año. La principal ventaja de presentar la queja por internet es la facilidad y la rapidez, pues prácticamente desde cualquier dispositivo móvil puedes presentar tu queja.

Lo relevante de este sistema es que no necesitas presentarte en persona en ninguna delegación, subdelegación o unidad de servicio de PROFECO. Todo el proceso se maneja en línea: puedes enviar tu documentación electrónicamente y, de esta forma, obtienes una resolución a tu reclamo en un periodo de tiempo más corto.

Concilianet es una forma eficiente y práctica de gestionar reclamos con proveedores, todo desde la comodidad de tu hogar y en formato digital. Te permite resolver disputas sin tener que pasar por procesos presenciales largos y tediosos.

Para hacer uso de Concilianet y presentar una queja, es esencial:

  • Una dirección de correo electrónico.
  • Digitalizar los siguientes documentos: una identificación oficial (por ambas caras), recibos, facturas o notas.

Es importante tener en cuenta que los documentos digitalizados no deben exceder 1MB de tamaño. Además, se deben enviar en uno de los formatos aceptados: jpg, jpeg, gif, pdf o tif.

¿Todas las quejas pueden presentarse por Concilianet?

No. Actualmente, sólo procede con aquellos proveedores que tienen un convenio con la profeco, como por ejemplo, Amazon, Mercadolibre o Walmart. En el caso de que no se encuentre el proveedor en la lista de proveedores se tendrá que levantar de forma presencial, por teléfono o por correo electrónico.

Lista proveedores Concilianet

Para esta modalidad, es necesario que el establecimiento en cuestión forme parte del programa Concilianet o de lo contrario no será posible. A continuación, te dejamos un listado con los proveedores registrados en Concilianet.

listado proveedores concilianet

En procuraduriadelconsumidor.mx te ofrecemos la descarga directa de la lista de los proveedores de Concilianet.

Haz click en el siguiente botón:

Pasos a seguir para levantar tu queja en Concilianet

Para presentar tu queja ante la Profeco por medio de Concilianet debes seguir los siguientes pasos:

  • En primer lugar, debes ingresar al sitio oficial de Concilianet desde aquí.
  • Debes registrarte en la página, así que ubica la opción "Registro> Registro del consumidor". Está ubicado en la parte superior derecha.
Cómo hacer una queja en Concilianet paso 1
  • Debes rellenar los campos con tus datos personales. Una vez lo hayas realizado, oprime la opción "enviar".
Cómo hacer una queja en Concilianet paso 2
  • A continuación, debes ingresar en el correo que colocaste en el registro. Tendrás un correo de Concilianet. Si no está en la bandeja de entrada, estará en el carpeta de Spam.
  • En el correo, debes hacer clic sobre el enlace o liga para activar tu cuenta de Concilianet. Automáticamente, se te redirigirá a tu cuenta de usuario en la plataforma.
  • El siguiente paso es ubicar la opción "Presentar nueva queja" y hacer clic sobre ella.
Cómo hacer una queja en Concilianet paso 3
  • Este es el momento de hacer tu queja formalmente. Así que rellena la información solicitada y describe tu queja detalladamente. Para avanzar oprime "Guardar y continuar".
Cómo hacer una queja en Concilianet paso 4
  • Lugo debes adjuntar todos los documentos que demuestren que eres el titular del bien o servicio. Solo oprime sobre "Agregar archivos" y podrás seleccionarlos desde tu computadora. Desde tu identificación, las facturas o evidencias del trato.
  • Para continuar, oprime sobre "Siguiente".
Cómo hacer una queja en Concilianet paso 5
  • Por último, el sistema te pedirá que verifiques la información que se enviará. Si estás de acuerdo con todo, oprime sobre sobre la casilla de declaración y luego "Enviar quejas y documentos".
Cómo hacer una queja en Concilianet paso 6

El sistema tardará unos 10 días hábiles en analizar tu caso y darte una respuesta en la plataforma de Concilianet o tu correo electrónico. Se te indicará cuando se celebrará la audiencia.

Si no obtienes respuesta después de 10 días hábiles, puedes enviar un correo electrónico al correo: [email protected]

Concilianet Vs Conciliaexprés

Concilianet y Conciliaexprés son dos opciones diferentes para presentar quejas o reclamaciones relacionadas con proveedores. Estas opciones presentan dos diferencias que afectan la forma en que se maneja nuestra queja o reclamación.

Aunque ambas herramientas están destinadas a ayudar en la resolución de disputas entre consumidores y proveedores, hay algunas diferencias clave entre ellas.

Diferencia 1: el tiempo

La primera diferencia tiene que ver con el tiempo. Conciliaexprés se promociona como un mecanismo de solución más rápido, ya que el proveedor es contactado por la PROFECO sin necesidad de abrir un expediente de queja formal.

Permite que los consumidores expongan su caso, soliciten una solución y el proveedor decide si acepta atender esa solución. Todo, se realiza a través de teléfono, reunión virtual o correo electrónico.

Diferencia 2: Queja Vs Reclamación

Si optamos por Conciliaexprés, nuestra inconformidad no será reportada por la PROFECO como una queja, sino como una reclamación. En otras palabras, se trata de un trámite más informal y dependerá de la disposición del proveedor para resolver el reclamo por parte del consumidor. No es un proceso formal, administrativo ni una obligación legal. 

Por el contrario, presentar una queja a través de Concilianet es un acto más formal ante la PROFECO. En resumen, Concilianet y Conciliaexprés son dos opciones para presentar quejas o reclamaciones contra proveedores. 

La elección entre estas dos opciones dependerá de las preferencias y necesidades individuales del consumidor.

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